AUDITORIA EXTERNA, DE GESTIÓN Y RESULTADOS

Naturaleza

El propósito esencial del control empresarial es hacer coincidir los objetivos de quienes prestan servicios públicos con sus fines sociales y su mejoramiento estructural, de forma que se establezcan criterios claros que permitan evaluar sus resultados. El control debe lograr un balance, integrando los instrumentos existentes en materia de vigilancia y armonizando la participación de las diferentes instancias de control.

Objetivos

El control de la gestión de las empresas de servicios públicos, en la regulación:

• Es la búsqueda del mismo balance que se obtendría en mercados competitivos, que asegure una eficiente prestación de los servicios, en beneficio de los usuarios.
• Establecer el marco regulatorio que permita evaluar la gestión de las empresas.
• Definir el régimen tarifario para la prestación de los servicios a partir de costos económicamente eficientes y fijar las reglas para otorgar subsidios.
• Buscar incrementos progresivos de la calidad de los servicios.
• Regular los monopolios naturales para evitar abusos y promover la competencia económica en la oferta de servicios.
• Promover la formación y el desarrollo adecuado de las empresas reguladas.
• El fin último de la regulación es la protección del usuario.

Gestión Empresarial

• Definir criterios de eficiencia y desarrollar indicadores y modelos para evaluar la gestión financiera, técnica y administrativa de la empresa.
• Establecer metodologías para evaluar la viabilidad empresarial.
• Ordenar fusión de empresas cuando se consignan economías de aglomeración.
• Establecer metodologías para comparar costos de prestación del servicio.

Planes de Gestión

Los planes de gestión y resultados deben permitir una evaluación objetiva del desempeño integral de la administración de la entidad.  Deben convertirse en una herramienta de gestión interna de cada entidad.

• Características.
• Cuantificable.
• Verificable.
• Flexible.
• Realista.

Índices de Gestión

• Ámbito geográfico.
• Cobertura del servicio.
• Costo unitario.
• Índice operacional.
• Eficiencia laboral.
• Contratación privada.
• Recaudo de cartera.
• Solvencia.
• Servicio no contabilizado.
• Continuidad del servicio.
• Frecuencia de prestación del servicio.

Viabilidad Empresarial

• Viabilidad Financiera

Capacidad de la entidad para atender en todo momento el pago de sus obligaciones y para financiar su crecimiento de manera autónoma (indicadores de liquidez, solvencia y rentabilidad. Análisis de tendencia y comparación sectorial).

• Viabilidad Operativa

Calidad de la gestión y cumplimiento de indicadores operativos que minimicen los costos (gasto no contabilizado, recaudo, costo/ingreso, índice de personal y eficiencia del activo de operación).

• Viabilidad Comercial

Relación calidad/precio del servicio suministrado (cobertura del servicio, continuidad y atención al cliente) relevante para el diseño de los planes de gestión

 

AUDITORIAS INDEPENDIENTES

Los servicios en el área de Auditoría Independiente están dirigidos principalmente al examen de los estados financieros con la finalidad de emitir una opinión profesional independiente sobre la razonabilidad de las partidas que componen dichos estados. 

Adicional a la prestación de los servicios que comprende la Auditoría Externa, la firma ofrece:

• Revisiones especiales con el fin de emitir informes para usuarios específicos de la información como Bancos, Entidades Financieras, Comités de Acreedores o cualquier otro usuario que la requiera.
• Revisiones limitadas de los rubros específicos de los estados financieros.
• Revisiones específicas o investigaciones conducentes a la adquisición, fusión o escisión de empresas.
• Revisiones de los procedimientos contables con el objeto de evaluar controles internos de la organización o sugerir su implantación, en caso de adolecer de ellos.
• Evaluación de las funciones de los departamentos de Auditoría Interna.
• Auditoría de Costos.
• Auditorias de consumos o adquisiciones.
• Auditorias de seguros.
• Auditorias de licitaciones.

 

AUDITORIAS MEDIOAMBIENTALES

Nuestro trabajo tiene como objetivo practicar una revisión a los proyectos que la empresa posee respecto del medioambiente, como también a la información y operaciones medioambientales de la empresa, con el alcance necesario que nos permita expresar una opinión sobre los aspectos básicos medioambientales a saber:

• Sistema de Control Administrativo Medioambiental.
• Costos Medioambientales.
• El modelo de Sistemas de Gestión Medioambiental.
• Certificación medioambiental (ISO 14000).
• Evaluación Medioambiental.
• Consecuencias de Procesos Inadecuados.

En el curso de nuestra Auditoría, previa revisión de los parámetros establecidos, de los procedimientos medioambientales y administrativos y de la documentación que los soporta, presentaremos las observaciones y recomendaciones acerca de la organización, respecto de la eficacia de los controles medioambientales, de la viabilidad de los proyectos y otros aspectos medioambientales que hubieran sido encontrados en el curso del trabajo.

Alcance del trabajo

1. La Auditoría Medioambiental se efectuará de acuerdo con las prescripciones legales y las normas de Auditoría Medioambiental generalmente aceptadas en Colombia, por consiguiente incluirá pruebas de la documentación y de otros procedimientos de Auditoría Medioambiental que consideremos necesarios de acuerdo con las circunstancias.

Nuestros procedimientos de Auditoría Medioambiental incluirán:

• Evaluación a los proyectos que posee la empresa en el campo medioambiental.
• Evaluación de los procedimientos del Sistema de Control Administrativo Medioambiental (Actividad de explotación medioambiental – Actividad de conservación medioambiental).
• Evaluación de los procedimientos y funciones correspondientes a cada una de las áreas respectivas.
• Pruebas de la evidencia documental necesaria para soportar las actividades medioambientales.
• Revisión y evaluación de los costos de protección ambiental.
• Revisión y evaluación de los costos de recuperación o repercusión medioambiental.
• El modelo de Sistemas de Gestión Medioambiental que se debe de seguir.
• El nivel de la organización en el que se va a implantar el Sistema de Gestión Medioambiental.
• Pruebas de cumplimiento de las normas prescritas por las disposiciones legales y demás normas.
• Determinación y recomendación de los ajustes necesarios en cada una de las áreas auditadas.
• Verificación de la existencia de procedimientos adecuados de operación y eficacia.
• Pruebas para determinar la confiabilidad de la información y de los controles establecidos.
• La posición medioambiental que se pretende alcanzar.
• Las intenciones en lo que se refiere a la certificación medioambiental (ISO 14000).
• Presentar recomendaciones sobre los sistemas de información que se deriven de toda el área medioambiental.
• Otros procedimientos de Auditoría Medioambiental que consideremos aplicables de acuerdo con las circunstancias.

2. Es entendido que como Auditores, efectuaremos salvedades que consideremos pertinentes en caso de disparidad importante sobre la aplicación de las normas medioambientales generalmente aceptadas en Colombia y el cumplimiento de las disposiciones legales y, las recomendaciones acerca de las desviaciones observadas, que requieran ser corregidas o mejoradas para lograr mayor eficacia en las operaciones y una adecuada protección medioambiental de la empresa.
3. Para prestar el mejor servicio posible, conformaremos un grupo de trabajo que por su experiencia profesional, por su participación en trabajos similares, además de sus conocimientos, garantice resultados eficientes y objetivos.

 

AUDITORIAS EN SALUD

La calidad de la atención en salud está dada por el conjunto de característica técnico-científico, humana, financieras y materiales que debe tener la seguridad social en salud, bajo la responsabilidad de las personas e instituciones que integran el sistema y la correcta utilización de los servicios por parte de los usuarios.  Las principales características de la calidad de la atención en salud son: la accesibilidad, la oportunidad, la seguridad y la racionalidad técnica.  La calidad integra características adicionales tales como la idoneidad y competencia profesional, la disponibilidad y suficiencia de recursos, la eficacia, la eficiencia, la integralidad, la continuidad, la atención humanizada y la satisfacción del usuario con la atención recibida.

Alcance del Trabajo

Se entiende por Auditoría de Salud, la evaluación sistemática de la atención en salud, con el objetivo fundamental de mejorar la calidad de los servicios.  Significa la comparación entre la calidad observada y la calidad deseada, de acuerdo con las normas técnico-científicas y administrativas previamente estipuladas para la atención en salud.  Para tal efecto podrán ser utilizados diferentes procedimientos de seguimiento, evaluación e identificación de problemas y de soluciones en la prestación de los servicios.

En cumplimiento de las actividades de evaluación en mejoramiento de la calidad de la atención en salud, se deberán aplicar las técnicas de auditoría de aceptación general.  Los documentos de trabajo generados durante las labores de auditoría, hacen parte de los informes de calidad y deben ser presentados a las autoridades que así lo soliciten, en el curso de las investigaciones y de las acciones de vigilancia y control.

Dentro de las funciones que se deben desarrollar en la auditoria de salud, se encuentran:

• Coordinar el desarrollo, implantación y optimización del sistema de información respecto de la calidad en la prestación del servicio a todos los usuarios del sistema.
• Coordinar y colaborar con las diferentes áreas en la formulación de planes estratégicos en la calidad del servicio.
• Efectuar análisis y proyecciones sobre el comportamiento del sistema de salud dentro de la institución y efectuar recomendaciones que busquen la eficiencia del mismo.
• Asesorar a la institución en la formulación de programas anuales de actividades en calidad de la prestación de servicios de salud.
• Recomendar y evaluar los procedimientos de las diferentes dependencias que tengan relación directa o indirecta con la prestación de servicios de salud en coordinación con las áreas responsables.
• Evaluar y analizar en coordinación con las diferentes áreas, las formas, formatos y formularios utilizados dentro y fuera de la institución, de tal forma que le permitan a la misma mantener un estricto control en cuanto a la prestación del servicio.
• Recomendar métodos y procedimientos, con el fin de garantizar y evaluar la eficacia, eficiencia y economía de las diferentes operaciones de la entidad y relacionadas con los servicios médico asistenciales.
• Establecer procedimientos de seguimiento, evaluación y control a los planes y programas anuales de actividades, con el fin de determinar su grado de ejecución y el cumplimiento oportuno de las metas propuestas.
• Aplicar índices e indicadores de gestión para evaluar el cumplimiento de las funciones y metas establecidas en las diferentes dependencias y proponer los correctivos a que haya lugar.
• Asesorar a las demás dependencias de la institución en la aplicación de los sistemas de evaluación de gestión y el suministro de la información requerida en la prestación de los servicios médico asistenciales.
• Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y las políticas institucionales, buscando con ello el mejoramiento continuo para la institución, adicionalmente, recomendar los correctivos necesarios en eventos anormales.
• Evaluar el sistema de control médico existente en la entidad, proponiendo soluciones, sugerencias y recomendaciones que minimicen riesgos en las áreas donde se presenten problemas y que sean de su competencia.
• Velar porque las quejas y peticiones de los usuarios de los servicios se adelanten conforme a los procedimientos establecidos dentro de la institución y conforme a las normas legales.
• Verificar la adecuada gestión de los planes de contingencia y seguridad de los procesos a fin de optimizar una excelente calidad de los servicios ofrecidos.
• Verificar que los procesos y procedimientos se realicen de acuerdo con los manuales en las diferentes áreas de su competencia, evaluando que los mismos involucren mecanismos de control.
• Definir y aplicar medidas para prevenir y minimizar los riesgos, detectar y recomendar corregir las desviaciones que se presenten y que puedan afectar el logro de los objetivos de la institución.
• Efectuar a través de las diferentes áreas de su competencia un seguimiento sobre la manera como las mismas adoptan las acciones correctivas a las recomendaciones presentadas con anterioridad en la localización de eventos que en algún momento pudiesen haber perturbado la buena marcha de algún proceso específico.
• Efectuar visitas de carácter especial a cualquiera de las áreas de la institución, solicitadas de manera directa o indirecta por la administración de la entidad.
• Sugerir procesos y procedimientos para cumplir con la inspección, vigilancia y control de los sistemas de Garantía de Calidad.
• Elaborar diagnósticos sobre las diferentes problemáticas que pudiesen presentarse en las diferentes áreas de la institución, con el objetivo de ser entregadas a la administración para su respectiva evaluación y análisis.

Como puede observarse, la labor desarrollada por la Auditoría de Salud ofrecida por C & A S.A.S., está enfocada desde el punto de vista de control y de asesoría permanente a la institución, a fin de establecer correctivos, y en la gran mayoría de los casos, prevenir situaciones anómalas que puedan perjudicar de manera ostensible el desarrollo normal de la entidad en la prestación de los diferentes servicios médico asistenciales que se pueden ofrecer.